Supervisor de Experiencia de Huéspedes

Acerca del puesto

Protea Hotels by Marriott busca un Supervisor de Experiencia de Huéspedes para su hotel en New Owerri, Nigeria. Es un puesto de tiempo completo, no gerencial, centrado en la atención y gestión de los huéspedes, el cobro y la atención al cliente.

Responsabilidades principales

• Procesar la entrada de los huéspedes: verificar su identidad y forma de pago, asignarles habitación, entregarles y activar las llaves, y abrir cuentas precisas según sus requerimientos.
• Ingresar información sobre el programa Marriott Rewards y asegurar que las tarifas se ajusten a las normas del mercado, documentando las excepciones.
• Obtener los pagos antes de entregar las llaves, verificar o reajustar la facturación y procesar medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos.
• Recopilar y revisar los informes, registros y listas de imprevistos diarios, completar los informes del cajero y los de cierre, y balancear y entregar los recibos.
• Brindar indicaciones sobre cómo llegar a los destinos, responder a las solicitudes de los huéspedes y hacer un seguimiento de ellas.
• Notificar a Prevención de Pérdidas o a Seguridad cualquier denuncia de robo y cumplir con las autorizaciones manuales y los procedimientos de contabilidad.
• Asistir a la gerencia en la capacitación, evaluación, asesoramiento y motivación de los empleados, y actuar como primer punto de contacto de la política de puertas abiertas.
• Cumplir las políticas de la compañía, mantener la confidencialidad y la apariencia profesional, y recibir a los huéspedes con los estándares de la empresa, incluyendo a personas con discapacidades.
• Usar computadoras y sistemas de punto de venta (POS) para ingresar y localizar información.

Perfil requerido

• Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de educación general.
• Al menos 1 año de experiencia laboral afín.
• Al menos 1 año de experiencia como supervisor.
• Ninguna licencia o certificación requerida.

Se requiere estar de pie, sentarse o caminar durante periodos prolongados y mover objetos de hasta 10 libras. Protea Hotels by Marriott es la marca hotelera líder en África, con más de 60 hoteles en varios países, y forma parte de Marriott International.