Superviseur expérience client

À propos du poste

Protea Hotels by Marriott recherche un superviseur expérience client (Guest Experience Supervisor) pour son établissement à Owerri, dans l'État de l'Imo, au Nigeria. Le poste est à temps plein, non hiérarchique et fait partie de la catégorie Rooms & Guest Services Operations. Il s'agit d'un rôle de supervision des opérations d'accueil et de caisse, avec un accompagnement des équipes.

Missions principales

• Traiter les arrivées des clients : vérifier leur identité, la méthode de paiement, affecter les chambres, distribuer et activer les clés, et ouvrir les comptes à l'arrivée selon leurs exigences.
• Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards et vérifier que les tarifs correspondent aux prix du marché, en documentant les exceptions.
• Obtenir le paiement avant de remettre la clé, vérifier et ajuster la facturation, et traiter les paiements, bons, remboursements et frais.
• Compiler et vérifier quotidiennement les rapports d'occupation, remplir les rapports de caisse et de fermeture, et assurer le comptage de caisse en début et fin de quart.
• Équilibrer et déposer les recettes, obtenir les autorisations manuelles et suivre les procédures de la comptabilité.
• Avertir la sécurité en cas de vol signalé par un client et signaler les accidents, blessures et conditions de travail dangereuses.
• Renseigner et orienter les clients, répondre à leurs demandes en mobilisant le personnel approprié et assurer un suivi.
• Aider la direction à former, évaluer, conseiller et motiver les employés, et servir de modèle pour la Garantie de l'égalité et la Politique de la porte ouverte.
• Accueillir les clients, anticiper leurs besoins, aider les personnes à mobilité réduite et répondre au téléphone avec un langage approprié.
• Respecter les standards de qualité, saisir des informations via ordinateur ou système de point de vente, et effectuer les autres tâches demandées par les responsables.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Au moins 1 an d'expérience de travail connexe.
• Au moins 1 an d'expérience de supervision.
• Aucun permis ni certification requis.
• Habitude de travailler debout, assis et en mouvement sur de longues périodes, et capacité à déplacer des charges de 4,5 kg maximum.

Protea Hotels by Marriott est l'enseigne hôtelière principale en Afrique, avec plus de 60 hôtels dans plusieurs pays, et fait partie du portefeuille Marriott International.