Représentant(e) Service Client – Mode & Vêtements (Ojodu Berger, Lagos)

Palace Workers Solutions, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour le compte d’un acteur majeur du secteur de la mode et du prêt‑à‑porter, un(e) Représentant(e) Service Client basé(e) à Ojodu Berger, Lagos. Vous serez le premier point de contact des clients, chargé(e) de répondre à leurs questions, de les conseiller sur les produits, de résoudre les réclamations et de garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Vous contribuerez également à la fidélisation en identifiant les besoins additionnels et en proposant des ventes croisées pertinentes. **Missions principales** - Accueillir les appels entrants, les chats web et les e‑mails, en assurant un traitement rapide et professionnel. - Fournir des informations précises sur les collections, les tailles, les matières et les procédures de retour. - Gérer les réclamations clients, analyser les causes et proposer des solutions adaptées dans le respect des politiques internes. - Effectuer le suivi post‑achat (satisfaction, retours, échanges) afin d’assurer la satisfaction continue du client. - Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM après chaque interaction et consigner les informations pertinentes. - Identifier les opportunités de ventes additionnelles (accessoires, nouvelles collections) et les communiquer aux équipes commerciales. - Escalader les dossiers complexes aux superviseurs ou aux services spécialisés (logistique, finance) selon les procédures établies. - Rester informé(e) des nouveautés produits, des promotions en cours et des évolutions du catalogue. **Profil recherché** - Niveau d’études : Bac + 2 minimum (BTS, DUT, licence) en commerce, communication ou domaine équivalent. - Expérience : 0 à 2 ans d’expérience en centre d’appels, service client ou vente au détail, idéalement dans le secteur de la mode. - Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une langue locale (yoruba, haoussa) est un plus. - Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de CRM (ex. : Zendesk, Freshdesk, Salesforce). - Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, basé dans nos locaux modernes d’Ojodu Berger. - Un salaire compétitif avec des primes liées à la performance et à la satisfaction client. - Un programme de formation continue sur les produits, les techniques de relation client et les outils digitaux. - Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader ou de Responsable Service Client. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance dans le secteur de la mode. **Comment postuler** Envoyez dès maintenant votre CV à l’adresse e‑mail indiquée en précisant en objet « Customer Service Representative ». Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous recontacterons rapidement. Date limite de candidature : 11 novembre 2026. Rejoignez une équipe passionnée et participez à la création d’expériences client mémorables dans le monde de la mode !