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Job description
BlueCoral Healthcare Services, acteur majeur du secteur de la santé, recherche un(e) Agent d'Accueil & Service Client pour renforcer son équipe Front Office au sein de son hôpital. Rattaché(e) au Chief Marketing Officer et intégré(e) au département Service Client, vous serez le premier point de contact des patients, visiteurs et collaborateurs. Votre mission principale consistera à assurer un accueil chaleureux, à gérer les flux de patients et à garantir la bonne circulation des documents, échantillons et matériel médical à l'intérieur de l'établissement. Vous veillerez également à la propreté des zones d'accueil, au respect des protocoles d'hygiène et à la confidentialité des informations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes médicales, logistiques et administratives pour assurer un service de qualité, sécuritaire et efficace.
**Responsabilités clés**
- Accueillir les patients, visiteurs et personnel avec courtoisie, professionnalisme et empathie.
- Répondre aux appels téléphoniques, gérer le standard et orienter les appels vers les services concernés.
- Collecter, transporter et livrer les dossiers médicaux, résultats d'examens, échantillons biologiques et matériel de laboratoire en respectant les procédures internes et les normes de sécurité.
- Assurer la collecte et l'évacuation des déchets cliniques, du linge et du matériel usagé selon la politique d'hygiène de l'hôpital.
- Aider au déplacement et à la mobilisation des patients (avec les équipements appropriés) en conformité avec les consignes de santé et de sécurité.
- Gérer le courrier interne et les livraisons de fournitures, veiller à la disponibilité des stocks de consommables et alerter le service d'approvisionnement en cas de rupture.
- Effectuer des tâches de nettoyage et de désinfection des zones d'accueil et des espaces de travail, en suivant les protocoles de contrôle des infections.
- Contribuer aux missions de maintenance des locaux (week-ends et jours fériés) selon les besoins du service.
- Maintenir la confidentialité absolue des informations patients, du personnel et des données de l'établissement.
- Apporter un soutien administratif ponctuel (préparation de bons de laboratoire, mise à jour de bases de données, etc.).
**Profil recherché**
- Minimum Bac +2 dans le domaine de la santé, de la logistique ou de la relation client.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire (hôpital, clinique, centre de santé ou service d'accueil).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer les situations stressantes.
- Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; la connaissance de l'anglais est un atout.
- Bonne connaissance des procédures d'hygiène, de gestion des déchets et de manipulation de matériel médical.
- Sens de l'organisation, rigueur et respect des consignes de confidentialité.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents services (médical, logistique, administratif).
- Permis de conduire catégorie B et capacité à conduire un véhicule de service (souvent requis).
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé sur le site de l'hôpital (travail sur site).
- Un environnement de travail stimulant au sein d'une structure en pleine croissance.
- Des formations continues sur les protocoles de santé, la relation client et la sécurité.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités d'évolution vers des fonctions de coordination ou de management du service client.
Rejoignez BlueCoral Healthcare Services et participez activement à la qualité de l'accueil et du service aux patients, tout en développant vos compétences dans le secteur de la santé.
